Retours & échanges

Chez Alphacomed, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
• Certains articles, tels que les produits médicaux à usage unique ou les équipements ayant été utilisés, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse [service.client@alphacomed.ma] pour signaler votre demande de retour en précisant le numéro de commande.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi de l’article.
3. Dès réception et vérification de l’état des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois l’article retourné, nous expédierons le nouvel article sous réserve de disponibilité.

Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Alphacomed.
• Dans les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client